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定義及分類

消費者調研（ConsumerResearch），即消費者市場調研，是市場調研的一個最基礎也是最主要的構成部分，在市場調研領域運用非常廣泛。指的是對市場環境(政治、法律、社會、文化、技術)、人口特征、生活方式、經濟水平等基本特征進行研究的基礎上，運用各種市場調研技術和方法，對消費群體的認知、態度、動機、選擇、決策、購買、使用等階段進行深入的調查和分析。

消費者調研是消費品生產企業，尤其是民用消費品生產企業了解市場上消費者需求、偏好、行為和態度等情況的有效途徑之一。通過對消費者進行專項的調研，可以使企業的決策更具科學性，生產更具針對性，營銷更具有效性，從而在激烈的市場競爭中做到準確定位和高效經營。

新思界的消費者調研包括消費者需求調研、消費者行為調研以及消費者態度調研三個方面：

消費者需求調研

通過問卷、訪談、座談、討論、觀察、寫實等調查形式和手段，對目標消費者(包括個體和組織)進行全面研究，挖掘出消費者的潛在需求，幫助企業正確地進行產品定位和目標市場定位，減少企業在產品選擇和市場選擇上的失誤。在充分調查研究基礎上，進一步評估潛在市場的吸引力，評估企業在該市場的競爭力，并制定相應的營銷策略。

消費者行為調研

通過對目標消費者在產品的購買到使用的一系列過程中所經常采取的方式進行調查，如：通常的了解途徑，主要的獲取方法、關鍵性的影響因素、習慣的使用方式等，能夠幫助企業了解消費者使用產品或服務的內在動機、消費習慣以及使用方式等，從而為企業制定或者調整產品及服務策略提供科學的依據。

消費者態度調研

通過對不同消費群體的需求偏好、認知和情感等方面進行調查，進而對客戶群進行準確細分和定位，有針對性的進行產品或者服務的生產和調整，可以作為企業產品市場定位以及營銷決策的重要依據。我們的消費者調研模型可以幫助企業深入了解自己的消費者，為產品定位、需求分析和確立核心競爭力奠定基礎。

消費者市場調研由于涉及的方向、方面較多，因此在一項圍繞著具體目的和目標的調研中需要根據實際情況具體對待，但其核心的幾個部分是在任何消費者市場調研中都需要認真對待和充分運用的--例如購買決策過程、購買能力、關鍵影響因素、信息獲取渠道等等。

消費者調查內容

1、產品滲透水平和滲透深度。

2、產品使用者和購買者的人口統計特征：全部使用者和購買者的人口統計特征；重度使用者的人口統計特征；目標市場的人口統計特征；不同品牌最常使用者的人口統計特征。

3、使用習慣和購買習慣：使用和購買的產品類型；使用和購買的包裝規格；使用和購買的頻率；使用和購買的時間；使用和購買的地點；使用和購買的場合；使用和購買的數量；購買金額；使用方法。

4、主要競爭品牌的市場表現：品牌認知；廣告認知；品牌滲透率；品牌最常使用率；品牌忠誠度；品牌引力和產品引力；品牌形象；品牌的優勢和弱點。

消費者調查方法

1、電話調查

電話調查既用于定性調查也用于定量調查中。電話調查是20世紀90年代最流行的市場調查技術方法。電話調查主要是利用電話作為媒介，與被訪者進行信息交流，從而達到資料收集的目的。電話調查的應用范圍通常包括：熱點問題或突發性問題的快速調查、關于特定問題的消費者調查、針對特殊群體的調查等。

2、神秘客戶

神秘客戶(Mystery Customer)訪問是近年發展的一種新的調查方法。它是經過嚴格培訓的調查員，在規定或指定的時間里扮演成客戶，對事先設計的一系列問題或者現象逐一進行評估或評定的一種調查方式。由于被檢查或需要被評定的對象，事先無法識別或確認“神秘客戶”的身份，故該調查方式能真實、準確地反映客觀存在的實際問題。

3、入戶訪問

入戶訪問是定量調查中最常用的訪問方法。入戶訪問是指被訪問者在家中(對企業用戶是在單位中)單獨接受訪問的一種調查方式，調查員按抽樣方案的要求，到抽中的家庭或企業單位中，按照事先規定的方法，選取適當的被訪者，依照問卷或調查提綱進行面對面的直接提問，問卷可為訪問式問卷和自填式問卷，問題可是封閉式的，也可是開放式的。到目前為止，許多調查公司仍然認為這是一種十分有效的最佳訪談技術。

4、攔截訪問

攔截訪問是一種十分流行的調查訪問方法，通常被利用于定量問卷調查的環節中，約占個人訪問總量的三分之一。這種調查方法相對簡單，超市、寫字樓、街面、車站、停車場、商場等公共場所均可以進行這樣的訪問。

5、郵寄調查

在市場調查技術中，郵寄調查通常有兩種方式：留置問卷調查和固定樣本郵寄調查。該調查技術應用范圍包括：對時效性要求不高、樣本框較齊全、調查內容較多、調查問題較敏感的項目。郵寄調查是一種有效的信息收集的方式，它不需要對調查員進行挑選和培訓，整個調查可以由一家機構完成，難以接近被訪者的調查即可采用這種方式。

消費者調查執行流程