BOSS系統(tǒng)是業(yè)務操作支撐系統(tǒng)（Business Operation Support System）的簡稱，它源于電信運營商的運營需求，并隨著以客戶為中心的理念的盛行而逐漸發(fā)展。BOSS系統(tǒng)廣泛應用于電信運營商、互聯(lián)網企業(yè)等需要綜合業(yè)務運營和管理平臺的領域，可以提升運營商運營效率，優(yōu)化客戶體驗，支持企業(yè)業(yè)務創(chuàng)新，降低運營商運營成本等。
BOSS系統(tǒng)主要分為BSS系統(tǒng)和OSS系統(tǒng)，是電信運營商的一體化、信息資源共享的支持系統(tǒng)。OSS的歷史可以追溯到1984年，當時ATT的第一次拆分使世界電信市場首次引入了競爭。隨后市場競爭加劇，要求運營商們不僅能保持客戶群的忠實度、減少客戶流失，還必須保證一定的經營利潤。OSS/BSS系統(tǒng)應運而生，其中OSS是主體，負責運營網絡系統(tǒng)和客戶服務系統(tǒng)的運行和監(jiān)控；而BSS是基礎，專注于客戶關系管理、業(yè)務供應鏈管理等，執(zhí)行客戶支持功能。隨著技術的發(fā)展和市場競爭的加劇，BOSS系統(tǒng)逐漸融合了OSS和BSS的功能，形成了一個綜合的業(yè)務運營和管理平臺。
BOSS系統(tǒng)通常包含計費系統(tǒng)、結算系統(tǒng)、營業(yè)系統(tǒng)、帳務系統(tǒng)、客戶服務系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)等功能模塊，根據(jù)運營商需求還可包含工單調度、資源管理、業(yè)務開發(fā)與規(guī)劃、業(yè)務激活與保障、SLA/QoS管理以及應用集成等功能模塊，為電信運營商提供了一個集中、統(tǒng)一的業(yè)務支撐和運營管理平臺。
新思界發(fā)布的
《2025-2029年電信BOSS系統(tǒng)行業(yè)深度分析及＂十五五＂發(fā)展規(guī)劃指導報告》指出，電信BOSS系統(tǒng)涵蓋系統(tǒng)硬件、系統(tǒng)軟件，行業(yè)中企業(yè)數(shù)量較多，可分為：傳統(tǒng)IT廠商，如華為、中興等；專業(yè)軟件供應商，如亞信科技、天源迪科、東方國信、思特奇等；電信運營商，作為BOSS系統(tǒng)的直接使用方，部分電信運營商也開始涉足該領域，通過自主研發(fā)或與第三方合作的模式，電信運營商強化內部IT支撐能力，提升運營效率與服務水平。在眾多企業(yè)中，亞信科技是電信BOSS系統(tǒng)軟件龍頭廠商，其BSS系統(tǒng)業(yè)務市場份額穩(wěn)居全國首位。
新思界
投資分析師指出，電信BOSS系統(tǒng)的主要需求方為三大運營商，包含集團公司及其在各地的分支機構，需求較為集中，行業(yè)發(fā)展受運營商的資本開支預算影響非常大，2024年上半年，受運營商降低成本，資本開支減少等因素影響，亞信科技、思特奇等多家廠商電信業(yè)務收入出現(xiàn)下滑。隨著市場競爭加劇，新增市場增速放緩，越來越多的廠商開始尋求拓展新興業(yè)務及新興應用領域，以推動企業(yè)業(yè)務發(fā)展。
